Повернення та гарантія

Повернення товару в Okist.ua

Інтернет-магазин Okist.ua реалізує продукти харчування, зокрема свіже м’ясо та інші продовольчі товари. Ми уважно ставимося до якості продукції, умов зберігання, пакування та доставки кожного замовлення.

Відповідно до законодавства України, продовольчі товари належної якості не підлягають обміну або поверненню. Це означає, що після отримання замовлення покупцем якісні харчові продукти не можуть бути повернені з причин, не пов’язаних із якістю товару.

Коли товар не підлягає поверненню

Повернення не здійснюється, якщо товар є якісним, відповідає замовленню, має належний вигляд, не пошкоджений та був переданий покупцеві під час доставки.

До таких товарів належать свіже м’ясо, м’ясна продукція та інші продукти харчування, представлені в каталозі магазину.

Перевірка замовлення при отриманні

Просимо перевіряти замовлення під час отримання у присутності кур’єра. Переконайтеся, що кількість товарів, їхній зовнішній вигляд, упаковка та склад замовлення відповідають вашому замовленню.

Якщо ви помітили пошкодження упаковки, невідповідність товару, помилку в комплектації або іншу проблему, повідомте про це кур’єра одразу під час отримання замовлення.

Якщо з товаром є проблема

Якщо товар має ознаки неналежної якості, був пошкоджений під час доставки або не відповідає замовленню, ми розглянемо звернення покупця та запропонуємо можливе рішення відповідно до ситуації.

Для розгляду звернення необхідно зв’язатися з нами у день отримання замовлення та надати інформацію про проблему: номер замовлення, опис ситуації та фото товару або упаковки, якщо це можливо.

Можливі варіанти вирішення

• заміна товару у разі підтвердженої помилки або невідповідності;
• повернення коштів за товар неналежної якості;
• узгодження іншого рішення з покупцем залежно від ситуації.

Порядок звернення

Щоб повідомити про проблему із замовленням, зверніться до нас будь-яким зручним способом, вказаним на сторінці контактів.

У зверненні бажано вказати:

• номер замовлення;
• дату отримання;
• контактний номер телефону;
• короткий опис проблеми;
• фото товару або упаковки за наявності.

Повернення коштів

У разі підтвердження проблеми з якістю товару або помилки з боку магазину повернення коштів здійснюється тим способом, який буде узгоджено з покупцем.

Строк повернення коштів залежить від способу оплати та роботи банку або платіжної системи.

Важлива інформація

Ми не приймаємо до повернення продовольчі товари належної якості після їх отримання покупцем. Це правило пов’язане з вимогами безпеки харчових продуктів та чинним законодавством України.

Наша команда завжди готова допомогти, якщо під час доставки сталася помилка або у вас виникли питання щодо отриманого замовлення.